Tener la mezcla correcta de habilidades tecnolgicas en toda la fuerza de trabajo de la agencia de viajes ser clave, tal y como explican desde Amadeus en su informe El Asesor de Viajes del Maana. A este respecto, aseguran que, si se observa el papel que ha desempeado la tecnologa en tiempos de pandemia, «es evidente que las agencias de viajes tendrn que valorar an ms los conocimientos tecnolgicos para dar una respuesta inmediata y personalizada a los viajeros, adems de poder gestionar las interrupciones de manera rpida y eficaz para ofrecer el mejor servicio al cliente a los viajeros».
Para Amadeus los agentes desempearn un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros
En este sentido, identifican cinco puntos clave para el xito. En primer lugar, creen que el dominio de la codificacin y el conocimiento de los principales lenguajes de HTML, CSS y Javascript dar a las agencias un mayor control de sus sitios web y aplicaciones. Asimismo, el conocimiento de los datos les permitir entender sus datos, predecir comportamientos y tomar mejores decisiones. En tercer lugar, creen que la comprensin de los fundamentos del marketing digital har que la marca de la agencia de viajes destaque y se conecte con los consumidores en lnea. Igualmente, consideran esencial aprovechar al mximo las herramientas de tecnologa de viajes e integrar plataformas de mensajera instantnea.
En este contexto, el informe refleja que mientras que la tecnologa permite una mayor personalizacin y nos ofrece nuevas posibilidades, los seres humanos estn y seguirn estando en el centro de la experiencia del cliente. Aqu, la empata juega un papel importante en la construccin de viajes memorables, ya sea por negocios o por placer. Adems, para crear itinerarios de viaje complejos que requieren conocimientos especializados, y ms an en la era Covid-19, la necesidad de contacto humano y la experiencia de un asesor de viajes juega un papel fundamental.
Ser ms activo en las redes sociales
Por otra parte, desde Amadeus apuntan que, en una sociedad donde los millennials eligen su viaje por imgenes de Internet, los agentes de viajes hoy en da deberan ser activos en las redes sociales. Creen que compartir constantemente el contenido en las redes sociales es una forma segura de construir relaciones slidas en todas las etapas de los planes de viaje del cliente, y ayudar a llegar a nuevas audiencias. As, instan a los directores de agencias a «impulsar a sus agentes y equipos para que sean autnticos y personales, compartan sus propias experiencias y los mejores consejos sobre la vida social y se conecten con lo que sea que los inspire».
Finalmente, y a modo de resumen, el estudio concluye que los agentes desempearn un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros de negocios para que encuentren la mejor opcin de viaje, as como al apoyar a sus clientes corporativos para garantizar la seguridad de los viajes y el deber de atencin. «Cuando las restricciones de viaje cambian o las fronteras se cierran, a menudo es necesario organizar el siguiente vuelo a casa, y ah es donde la comunicacin en tiempo real con sus clientes y un slido marco de atencin es vital, y la tecnologa adecuada es clave para ello».
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