Meddixs es una plataforma de telemedicina que cuenta con profesionales de la salud con experiencia reconocida y con la posibilidad de brindar atención de manera virtual, y que nace en el contexto de la pandemia de covid-19. Conversamos con Jorge Mateljan, uno de los socios fundadores de Meddixs, para conocer más sobre la plataforma y sus beneficios.
¿De qué forma inició su carrera laboral? ¿Cuáles han sido los desafíos más grandes durante este tiempo?
Antes de terminar los estudios de administración tuve la oportunidad de continuar en la empresa en la que estaba practicando ese último año, y esa era una decisión que debía tomar, la la ruta que quería seguir para mi carrera. Pienso que ese fue uno de los desafíos más grandes porque no es un cliente, un proveedor, el aspecto legal, el marketing, no es un producto o un servicio, es la decisión del camino a seguir en tu vida profesional. En retrospectiva, pienso que ese fue el mayor desafío y en su momento no lo vi así.
En el camino se presentaron diversos retos, algunos externos, otros internos. Los externos como nuevos competidores o entrar a nuevos mercados. Los internos como con quién te asocias, a quién contratas. Otro desafío siempre presente ha sido la velocidad en la toma de decisiones y la implementación.
Este tiempo de pandemia como ha sido el 2020 y como se asoma el 2021, el cambio, la adopción, la irrupción de la tecnología es tremendo. Muchos negocios dejaron de existir por la situación económica pero también por no incorporar la tecnología de manera satisfactoria. El desafío ahora es el cambio en la dinámica no solo profesional sino social y educativa. No hay que adaptarse, eso es reaccionar. Hay que incorporar la tecnología, el desafio es el cambio de paradigma en las personas.
¿Cómo nace el proyecto de Meddixs? ¿Qué objetivos se plantean?
MEDDIXS es una idea que venía rondando en la mente de Willer Galvan y Carlos Camino. Dos viejos amigos de la agitada segunda década de vida, retomamos contacto y entre conversa y conversa me proponen llevar a cabo el proyecto: salud, tecnología, mayor alcance, más personas beneficiadas, menores costos para todos. Por mi lado venía ya con algunos años en tecnología entonces no me fue díficil ver el potencial de la idea.
MEDDIXS surge con la videollamada como eje. Era lo más evidente pues en un contexto en el que hay restricciones de movilidad, interacción física, espacios cerrados, la videollamada (ya utilizada en otras herramientas) facilita mucho.
Conversamos con varios doctores y entendimos que MEDDIXS puede ser más que solo una herramienta para videollamadas. Recuerdas la pregunta ¿cuáles factores diferencian un producto exitoso? Escuchamos al mercado, a los doctores, a los pacientes.
Nos planteamos desarrollar una serie de herramientas como soporte para las actividades de los doctores. Presencia online, agendamiento, registro, cobro y videollamada son las que tenemos disponibles. Tenemos un par más en ruta. Comenzamos por Perú y esperamos para tercer trimestre ya estar en dos países más.
¿Cuáles son las ventajas de la telemedicina y el valor agregado que ofrece Meddixs?
La situación sanitaria por la que estamos aun pasando ha hecho que nos cuestionemos muchísimas cosas desde que es verdaderamente importante para nosotros a cómo es nuestra rutina diaria en todo sentido. Tantas actividades han pasado a ser de manera “online”, la tecnología que estaba ya presente, ha sido incorporada de una manera tan rápida en tan poco tiempo.
La educación de los niños, las reuniones sociales, las compras online y el trabajo se han vuelto, casi, 100% online. Y en esa misma línea, muchos servicios de salud y muchos procesos parte de ellos se han volcado hacia la tecnología y la han incorporado reemplazando lo que antes era cara a cara, por cara a cara con tecnología de por medio.
Cuando me preguntas por cuáles son las ventajas de la telemedicina no puedo sino exhalar y decir “¡son tantas!”. Ya no hay límite geográfico: un doctor en Trujillo puede atender un paciente que está en otro distrito, ciudad, provincia, país, continente. El límite del tiempo se reduce tremendamente: los pacientes no deben trasladarse, esperar, retornar de una consulta médica. El costo para todos se reduce con menos traslados, menos locales, más atención desde casa (por ejemplo) ya que ni el paciente ni el doctor necesariamente se trasladan físicamente. Súmale el incorporar herramientas que faciliten a un doctor realizar un examen, emitir un diagnóstico y estamos en un cambio de era para muchas actividades. Las posibilidades son las que nosotros mismos nos pongamos.
En Meddixs, si primero surgimos como una serie de herramientas para ayudar a los doctores y a los pacientes, entendemos este cambio como una tremenda oportunidad para ser lo que queremos ser: socios de los doctores y de los pacientes. La tecnología avanza por muchos frentes, en muchos países, en muchos campos. En Meddixs estamos detrás de estos avances y de estudiar cómo incorporarlos en el día a día de los profesionales de la salud.
¿Qué puedo esperar como usuario y paciente de Meddixs?
Meddixs está diseñado para los pacientes pero pensado en los doctores. Nuestro trabajo está orientado a que las personas que buscan atender un asunto de salud puedan encontrar en Meddixs profesionales que puedan orientarlos y atenderlos. Es importante resaltar que no todo puede ser realizado de manera online o virtual pero buscar un profesional que pueda atender? se puede; conocer la disponibilidad para una consulta, poder agendarla, se puede y recibir la atención del doctor sea para orientación, una consulta o un seguimiento o monitoreo posterior, también se puede. De ser necesario el doctor podrá indicar la importancia de una consulta presencial pero hasta que ese momento llegue, son varios pasos que se han agilizado.
Cuando decimos “pensado en los doctores” es porque nos hemos guiado de sus principales puntos de atención que son aumentar el número de pacientes, disminuir las cancelaciones o inasistencias y aprovechar el tiempo al máximo disminuyendo su exposición al riesgo de un contagio. Estos puntos también son importantes para nosotros y en consecuencia desarrollamos herramientas online para poder atenderlos. Cada doctor podrá usarlas según su criterio las que mejor le sirvan. ¡Esperamos que sean todas o la gran mayoría!
¿Qué tipo de servicios de salud puedo consultar?
En redes sociales compartimos información relevante sobre temas de salud y realizamos charlas online gratuitas, ofrecidas por profesionales reconocidos sobre temas como nutrición, psicología, cuidados frente al Covid-19, entre otros.
En MEDDIXS, vamos incorporando profesionales de la salud de especialidades como pediatría, psicología, nutrición, dermatología, ginecología, neurología, odontología. Estamos ya invitando a que profesionales de salud de otras especialidades se registren y lo pueden hacer ingresando a www.meddixs.com/registro-doctor/
Les invito a que ingresen a www.meddixs.com, busquen y encuentren a un doctor sobre algún tema que pueda interesarles o necesitar y contactarlo. Al final de eso se trata MEDDIXS, un punto de encuentro para doctores y pacientes.
¿Cuál considera que sería el mayor reto para el desarrollo de un proyecto de telemedicina? ¿De qué manera se podría abordar?
El principal reto que veo está en el campo legal. La velocidad con la que la tecnología cambia es tremenda y cuando la comparamos con la velocidad de adaptarse de los aspectos legales creo que estamos frente a una situación muy dispar. Esto se da no solo en la telemedicina, lo hemos visto en servicios de transporte como los taxis por aplicativo, en los servicios de courier o delivery y también en las criptomonedas.
Pienso que la forma de abordarlo es a través de iniciativas organizadas desde el lado empresarial en colaboración con legisladores informados y educados y que en ambos casos hagan el esfuerzo por ver el valor de la propuesta, del cambio para beneficio de la sociedad.
¿Cómo convencería a pacientes y médicos que el uso de la telemedicina no hace menos personal una consulta médica?
Pruébalo. Usalo. No pienso que se necesite convencer a una persona de los beneficios y costos que traen los cambios tecnológicos. Ellos ya están ahí, en el cambio mismo. Si esperamos encontrar la misma experiencia en el uso de la telemedicina y en una consulta presencial, partimos mal. Son situaciones, realidades complementarias. ¿Es más personal ir a una consulta médica comparado con una cita virtual? claro que lo es, no hay duda. La telemedicina no busca eso, no busca reemplazar las consultas médicas. En MEDDIXS buscamos que aquello que hace parte de una consulta médica, desde el mismo proceso de buscar a un doctor, agendar una consulta a la misma consulta, el seguimiento posterior a la consulta, incorporen la tecnología para hacernos la vida más fácil, más accesible a más personas.
Al contar con una larga experiencia en el mundo del emprendimiento, ¿cuáles diría que son las claves que diferencian un producto o negocio exitoso?
Si partimos que el éxito de un producto o negocio lo define el mercado entonces tenemos que saber qué es lo que buscan ese mercado. Al saber lo que buscan, lo que priorizan, están ahí las características que debe tener el producto o servicio.
Variedad, velocidad de respuesta, buen precio, confianza, compromiso con el ambiente, social, son tantos los atributos pero todo parte de escuchar a tu cliente. Entonces la clave que diferencia a un producto o negocio es el equipo que lo lleva a cabo. El equipo es el que debe ser capaz de escuchar al cliente, sentir el pulso del mercado, ser ágil para responder y adaptarse, rápido para actuar y eso si, siempre guiado por indicadores clave.
Se trata de un reto que requiere perseverancia, ¿cómo se puede mantener la motivación a lo largo del tiempo?
La perspectiva de lo que el reto representa en el plano profesional y personal que uno tiene. Como el reto encaja, qué permite lograr a nivel personal y profesional son los motivos por los cuales uno se embarca en la empresa.
Aunque la dedicación es importante, no todo puede ser trabajo. ¿Cuáles son sus principales intereses fuera de este? ¿A qué dedica su tiempo libre?
Antes de comenzar el proyecto Meddixs comencé una tienda online de cerveza artesanal. Toma en consideración en plena época de pandemia, cuarentena, no sé podía salir de casa así que fue una oportunidad que vi y decidí aprovechar.
En el último mes, ya con ese MEDDIXS más encaminado, a manera de distracción, le he empezado a prestar atención al mundo de las criptomonedas. Si al principio no entendía nada, ahora entiendo menos! Exagero un poco claro. Es un mundo relativamente nuevo, algunos años ya funcionando y que tiene ritmos de crecimiento rápidos. Sabes esas situaciones en las que la tecnología va tan rápido que le pierdes el paso? Este mundo de las criptomonedas es una de esas y, por lo que voy leyendo, presenta un tremendo riesgo para el sistema financiero a nivel mundial, un cambio de paradigma.
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