El evento congreg a 40.000 personas en San Francisco. La compaa lanz Genie, una plataforma de datos en tiempo real para mejorar la atencin al cliente, anunci una alianza con WhatsApp, y un mercado de bonos de carbono para combatir el cambio climtico.
30 Septiembre de 2022 18.35
El contraste enceguece. San Francisco recibe a 40.000 emprendedores tecnolgicos, desarrolladores, periodistas y Trailblazers que llegaron a participar del Dreamforce 2022 organizado por Salesforce. Al mismo tiempo, miles de homeless son vecinos de la convencin anual organizada por la compaa lder mundial en CRM (Gestin de Relaciones con el Cliente). Durante el da pasan desapercibidos por la ebullicin de personas, pero su presencia es ms notoria por las noches, cuando el fervor techie cena y duerme.
Los automviles Tesla que circulan alrededor del evento y los Waymo, los prototipos autnomos de Alphabet, acentan la disparidad. El futuro parece ser hoy en San Francisco, pero el presente es tan desigual como el pasado.
La innovacin disea soluciones minuto a minuto en el corazn tecnolgico de Estados Unidos, pero an no logra sacar de la calle a las personas que viven cerca del Moscone Center.
Entre el 20 y 22 de septiembre, el centro alberga charlas, presentaciones de productos, demos, y coworking entre clientes y proveedores de todas partes del mundo.
Marc Benioff y Bret Taylor, co CEOs de Salesforce, son los maestros de ceremonias del mayor evento que vive la ciudad desde 2019. La fortuna de Benioff asciende a US$ 11.000 millones, segn Forbes.
Su impronta es, no obstante, la de un CEO Activista, como le gusta llamarse. Las cuestiones que lo preocupan son el cambio climtico, la reforestacin y la desigualdad social. En su autobiografa titulada Trailblazer, narra su participacin en la Proposicin C, una propuesta electoral que impona un impuesto adicional a las grandes empresas, cuya recaudacin buscaba aliviar el drama de los sin techo. Benioff no solo gast 7,9 millones de dlares de su propio dinero para apoyar el impuesto, sino que tambin lo milit en redes sociales y medios de comunicacin.
Taylor, por su parte, tiene un patrimonio de US$ 226 millones y un amplio currculum en el mundo tecnolgico. Despus de estudiar en Stanford, trabaj en Google, Facebook, y Quip, que fue su puerta de ingreso a Salesforce, tras ser adquirida por Salesforce por US$ 750 millones. Hoy, tambin, ocupa una silla caliente en la presidencia del Directorio de Twitter, enfrascado en una batalla legal con Elon Musk.
Rock and roll y lanzamiento de nuevos productos
Lenny Kravitz musicaliza con su guitarra la sesin de apertura. Cuando la guitarra enmudece, la atencin del auditorio pasa a Benioff, que pronuncia un discurso enfocado en cmo la tecnologa puede ser una herramienta para combatir el cambio climtico. Luego, Taylor gana el escenario y presenta a Genie, la plataforma de datos en tiempo real llamada a brindar experiencias personalizadas y sin fisuras en ventas, marketing y comercio electrnico.
Genie es la primera gran apuesta tecnolgica de Taylor desde que asumi como CEO de la compaa. La plataforma busca proveer de informacin en tiempo real a los usuarios sobre cada uno de sus clientes, para tomar decisiones de acuerdo a la necesidad de cada uno de ellos.
Pero Genie no fue el nico producto presentado por Salesforce. En alianza con WhatsApp, anunciaron que ofrecer a los clientes una nueva forma de vender y brindar asistencia directamente a travs de la app de mensajera para aumentar las ventas e interactuar mejor con los consumidores.
La mensajera empresarial de WhatsApp aportar capacidades para ofrecer experiencias modernas, cmodas, integradas y personalizadas entre personas y empresas en todo el mundo. Esta integracin transformar la forma en que las marcas se conectan con los consumidores a travs de la participacin conversacional en las interacciones de marketing, comercio y servicio.
Medio Ambiente
La compaa estadounidense tambin anunci que ampli su plataforma Net Zero, para que las empresas puedan no solo cuantificar sus emisiones, sino tambin compensarlas con la compra de bonos de carbono dentro de un marketplace.
Marc Benioff asegur que la neutralidad de carbono es uno de los grandes retos que tienen que afrontar las empresas. Net Zero Marketplace, que se suma a Net Zero Cloud, permitir comprar bonos ofertados por ecoemprendedores, que respaldan programas de reforestacin y de energas renovables en todo el mundo. Las empresas podrn seleccionar el proyecto que se acople mejor a sus objetivos, declar Benioff.
La incursin de Salesforce en este negocio conjuga su filosofa corporativa con la posibilidad de obtener grandes ganancias. El mercado mundial de carbono voluntario (VCM) puede trepar hasta los US$ 50.000 millones en 2030, si las empresas alcanzan sus objetivos de cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en los prximos aos.
Californication
En tres frenticos das, Benioff y Taylor entrevistan a Bono de U2, el ex vicepresidente Al Gore, el actor Matthew McConaughey, la estrella de la NBA Magic Johnson y la etloga Jane Goodall.
Dreamforce 2022 tiene su broche de oro con un show de Red Hot Chili Peppers en el escenario del Oracle Park, a beneficio del Hospital Benioff para Nios.
En un escenario donde las estrellas brillan, Salesforce se da su primer bao de masas tras la pandemia. Lo peor ya qued atrs.
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